DAG EN NACHT - FRANK ROGER

Oswald was het ontbijt aan het klaarmaken, en toen Sylvia uit de badkamer kwam zei hij:

 ´Er is iets vreemds daarbuiten. Kijk maar even uit het raam.´

 Sylvia wierp een blik naar buiten, keek op haar horloge en zei:

 ´Het is zeven uur en nog altijd donker. En de hemel gaat niet schuil achter een dik wolkendek. Ik kan de sterren zien. Waar blijft de zonsopgang?´

 ´We hebben die blijkbaar gemist,´ zei Oswald. ´Zeggen ze niet dat de zon altijd opkomt? Wel, vandaag dus niet.´

 ´Maar dat is onmogelijk,´ wierp Sylvia tegen. ´De zonsopgang is niet iets dat in panne kan vallen. Zeggen ze daarover iets in het nieuws?´

 ´Ik ging net kijken,´ zei hij, toen er iemand aan de deur belde.

 ´Ik doe wel open,´ zei hij, zich afvragend wie dat wel kon zijn op dit vroege uur.

 Twee mannen begroetten hem, gekleed in lichtbruine overalls met een bedrijfslogo, Dag en Nacht. Iets verderop stond een bestelwagen geparkeerd, met hetzelfde logo op de zijkant.

 ´Je hebt ongetwijfeld gemerkt dat er iets niet in orde is vanmorgen,´ zei een van de mannen.

 ´Ik neem aan dat je het over de zonsopgang hebt,´ zei Oswald. ´We vroegen ons net af wat er aan de hand is.´

 ´Maak je geen zorgen,´ zei de man glimlachend. ´Het is wellicht niet meer dan een systeemfout. Dat kan hersteld worden. Wij van Dag en Nacht kunnen een oplossing bieden voor dit probleem, en aan een zeer redelijke prijs.´

 Oswald staarde hem aan.

 ´Jullie kunnen de defecte zonsopgang herstellen?´ flapte hij er toen uit.

 ´Dat is ons vakgebied. We beschikken over de kennis, de ervaring en de uitrusting. Als ons aanbod jullie interesseert kunnen we een prijs overeenkomen. Is dat goed voor jullie? Ik neem aan dat je de rest van je leven niet wilt doorbrengen in een eeuwige nacht?´

 ´Een ogenblikje,´ zei hij en vertelde aan Sylvia dat er een oplossing voor hun probleem bestond.

 Kort daarop zaten ze aan de keukentafel, luisterden naar technische details die hun begrip te boven gingen en bereikten uiteindelijk een akkoord voor de noodzakelijke herstelling.

 ´Er is nog iets dat ik niet begrijp,´ zei Oswald. ´Waarom ik? Waarom kwamen jullie bij mij? Ik neem aan dat iedereen met dit probleem zit. Waarom moet ik dan betalen voor andermans kapotte zonsopgang?´

 ´Je snapt het niet,´ antwoordde de man. ´Wij herstellen jouw situatie. Je betaalt niet voor anderen, en anderen betalen niet voor jou. We bieden een gepersonaliseerde dienstverlening. Je moet dit vanuit het juiste perspectief bekijken.´

 Oswald overlegde met Sylvia, en ze besloten ermee door te gaan, en betaalden de verschuldigde som.

 De twee mannen trokken zich terug in hun bestelwagen waar ze de crisis gingen aanpakken. Een kwartiertje later waren ze terug met het nieuws dat het probleem opgelost was. Toen vertrokken ze weer, na een visitekaartje te hebben afgegeven voor het geval er nog problemen opdoken.

 ´Je kunt ons altijd bereiken,´ zeiden ze. ´Wij werken op 24/7 basis, en onze tarieven zijn erg scherp.´

 ´Ik hoop dat dit geen sluw plan was om ons geld te ontfutselen,´ zei Sylvia. ´Dat hele verhaal was onwerkelijk.´

 ´Die kapotte zonsopgang ook,´ wierp Oswald tegen.

 Tien minuten later begon de hemel langzaam op te lichten en al snel verdreef een glorieuze zonsopgang de sterren.

 ´Het is gelukt!´ zei Oswald. ´Ze hebben het gefikst! Ik kan het nauwelijks geloven!´

 ´Ik hoop maar dat ze het voorgoed hebben gefikst,´ zei Sylvia.

 ´Daarvoor hebben we ze betaald,´ zei Oswald. ´Die lui zijn professionals. Ik ben er zeker van dat ze goed werk geleverd hebben.´

 De rest van de dag verliep zonder problemen.

 Maar later die week, terwijl ze hun avondmaal nuttigden, bleef de hemel helder, hoewel ze de zonsondergang verwachtten. Omdat de zon hoog aan de hemel bleef vroeg Sylvia aan Oswald om Dag en Nacht te bellen en het probleem uiteen te zetten.

 ´Maak je geen zorgen, we zenden onmiddellijk een team,´ luidde het antwoord.

 Tien minuten later was het team ter plaatse.

 Oswald wees naar de bewegingloze zon en vroeg of ze er een oplossing voor hadden.

 ´Eerder deze week hadden we hier al een team van jullie,´ zei hij, ´voor een probleem met de zonsopgang. En nu dit weer. Wij dachten dat het voorgoed gefikst was.´

 De man knikte.

 ´Ze losten het probleem met de zonsopgang op, maar niet de volledige cyclus van dag en nacht. Ik stel voor dat jullie kiezen voor een regelmatig en volledig onderhoudsprogramma voor de hele cyclus van dag en nacht. Dan controleren we het hele systeem vier maal per jaar grondig. Daarmee zou je definitief van problemen moeten verlost zijn. Als je intekent op dat programma garanderen we je dagen en nachten zonder systeemfouten. Wat denk je?´

 Oswald en Sylvia overlegden even. Ze beseften dat ze zonder nachten niet verder konden, en dat een definitieve langetermijn-oplossing voor het probleem aangewezen was.

 Ze hoestten dus het geld op voor een volledig onderhoudsprogramma van de cyclus van dag en nacht, en zagen tot hun opluchting dat de hemel nauwelijks tien minuten na het vertrek van het team donker begon te worden.

 ´Ik hoop dat we nu goed zitten,´ zei Sylvia toen ze gingen slapen. ´Morgenochtend verwacht ik een zonsopgang, en morgenavond een zonsondergang. Enzovoort en zo verder.´

 Een week lang verliep alles naar wens, en ze namen aan dat het herstellingsteam goed werk had geleverd.

 Maar op een avond begon de maan aan en uit te knipperen. Dat was niet zo belangrijk als een panne van zonsopgang of zonsondergang, maar Oswald vond het behoorlijk irritant.

 ´Hebben we die kerels nog niet genoeg betaald?´ zei hij boos. ´En nu hebben we dit weer.´

 Hij belde Dag en Nacht, maar kreeg te horen dat de maan geen deel uitmaakte van de cyclus van dag en nacht, en dat hun onderhoudscontract geen maan-gerelateerde problemen dekte.

 ´Je neemt best contact op met ons zusterbedrijf Rozegeur & Maneschijn,´ zei de bediende. ´Dat kan jullie ongetwijfeld verder helpen.´

 ´Ik bel ze wel even,´ zei Oswald. ´Wellicht is dit weer zo’n systeemfout. Ik zou eerlijk gezegd wel eens meer willen weten over dit zogenaamde systeem.´

 ´Ik begin te begrijpen wat dit systeem is,´ zei Sylvia.

 Oswald fronste zijn wenkbrauwen.

 ´O ja?´

 ´Het is een zakenmodel,´ zei ze. ´En het werkt perfect.´